CHARTE DE BONNES PRATIQUES 
"CLUSTER IDYEE MARKETPLACE" 


Notre marketplace a vocation à être tiers de confiance dans le cadre de la mise en relation des utilisateurs clients et des annonceurs qui présentent leurs solutions de services énergétiques au bénefice de la croissance verte.
 Ainsi les annonceurs s'engagent à diffuser des offres visant à participer avec engagement et pertinence à la croissance verte des publics auxquels ils s'adressent.


Nos objectifs 


Nos objectifs environnementaux sont indirects car ils passent par nos clients. Nous visons :

  • Un affaissement de la consommation d'énergie finale de nos clients utilisateurs à hauteur de 15% d'ici 2030 
  • La certification Norme ISO EN ISO 50001 de l'ensemble des utilisateurs Entreprises de la plateforme ENERGIE MARKETPLACE 


Nos indicateurs de performance durable 


Indicateurs suivis ( A partir des données obtenues via les audits et les déclarations des clients et des prestataires) : 


  • - Bilan GES du projet
  • - Émissions de CO2 évitées (en tonnes/an)
  • - Economies d’énergie réalisée par rapport au scénario de référence
  • - Taux de certification ISO 50001 / Nbre d’utilisateurs du service 


Sur la landing page de la marketplace un compteur de synthèse dynamique (mise à jour trimestrielle) permettra de valoriser : 

  • Le nombre d'entreprises accompagnées 
  • Le nombre de projets réalisés
  • Le volume de CO2 évité
  • Les économies réalisés 




La présente Charte de Bonnes Pratiques Cluster IDYEE Marketplace sensibilise les partenaires annonceurs aussi appelés les vendeurs avec pédagogie sur les enjeux qui font de la plateforme IDYEE un environnement sécurisé et respectueux des règles d’éthique commerciale, en particulier pour les consommateurs finaux. 


AVERTISSEMENT : 

Nous tenons à vous aviser que la Charte Qualité IDYEE ne présente pas un caractère exhaustif, au même titre que les sujets évoqués ne sont pas traités de manière exhaustive. 

Notre Charte ne constitue également pas un conseil juridique ou fiscal. Il appartient à chaque Vendeur de solliciter ses propres conseils afin de s’assurer (i) que son activité via notre Cluster IDYEE Marketplace respecte les lois nationales, européennes, internationales qui lui sont applicables, (ii) qu’il ne fait pas un mauvais usage de la plateforme Marketplace Cluster IDYEE Marketplace 

Notre Charte est complémentaire à nos  Conditions Générales de Mise à Disposition CGMAD ; Cette charte ne les limite pas, ni ne les remplace. 

Le Vendeur qui souhaite vendre ses prestations sur la Marketplace Cluster IDYEE s’engage en outre à respecter la Charte de Bonnes Pratiques suivante : 

LES BONNES PRATIQUES  EN MATIERE DE RELATIONS CLIENTS 

A travers notre Marketplace vous êtes en relation avec des prospects et des clients : la bonne information et le bon traitement du client doit impérativement présider à votre activité sur le Cluster IDYEE Marketplace. 

Ainsi , nous attirons particulièrement l’attention des Vendeurs sur les obligations suivantes : 

• Vous devez délivrer à tout consommateur et à chacune des étapes de la relation (avant la vente, en exécutant la vente, et après la vente) une information loyale et transparente

• Vous devez délivrer à tout consommateur sur la Marketplace avant la vente, toutes les informations requises par la réglementation applicable, notamment les articles L111-1, L11-2, L 121-17 du code de la consommation français

• Vous devez assurer au consommateur un exercice effectif son droit de rétractation (prévu notamment par l’article L121-21 et suivants du code de la consommation français)

• Vous devez vous conformer aux règles relatives à la garantie des produits notamment la garantie légale de conformité (prévu notamment par l’article L. 211-4 à L. 211-13 et suivants du code de la consommation) et la garantie des vices cachés (prévu notamment par l’Article 1641 à 1648 du code civil français) ; 


Vous devez vous conformer aux dispositions légales et réglementaires relatives à la collecte, au traitement et à la conservation des données personnelles, notamment celles prévues par la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. 

Les Bonnes pratiques à adopter 

Si vous êtes Vendeur sur notre Marketplace, vous devez  : 

A l’étape de l’avant-vente : 

• Renseigner et mettre à jour vos fiches produits et vos fiches de prestations de services de la façon la plus complète possible et a minima en respectant les informations requises par la loi ; 

• Renseigner les informations vous concernant de sortes qu’elles soient visibles par le client de façon à ce que celui-ci puisse identifier clairement votre structure et votre domaine de spécialisation ; 

• Ne mettre en ligne que des prestations que vous réalisez effectivement au sein de vos activités et des produits que vous détenez effectivement en stock ; 

• Afficher le prix moyens de vos prestations de services avec les prix planchers de vos prestations et les critères qui peuvent faire varier les prix de vos services , Il en est également ainsi pour vos produits, les montant sont exprimés, Hors taxe et/ou toutes taxes et frais de douane éventuels inclus ; 

• Indiquer le pays depuis lequel vous exercez votre activité et le pays d’où sont expédié vos produits ; 

• Afficher un délai de réalisation de votre devis et/ou d’expédition cohérent avec le pays depuis lequel vous expédiez vos produits ; 


Lors de la vente vous ou vos mandataires devez:

• Respecter la promesse que vous avez faite au client : en termes de qualité de la prestation de services sur lesquelles les parties se sont mise d’accord ainsi que l’ensemble des éléments de réalisation de la prestation de services avec vos engagements, du produit vendu, prix, délai de livraison, conditions de retour.... ; 

• Traiter les demandes après-vente du client conformément à vos engagements et aux prescriptions légales, notamment en terme de garantie des produits ; 

En toute circonstance vous et vos mandataires devez : 

• Rester courtois et respectueux envers vos interlocuteurs ; 

• Répondre à toute demande des clients (information, réclamation ...) dans les délais prévus aux CGMAD ; 

• Vous adresser au client en langue Française sans utiliser de jargon technique visant à l’induire à l’erreur ou susceptible de fausser ou altérer son jugement et sa faculté de décision ; 


Ne pas (I) attirer directement ou indirectement les clients sur votre propre site internet ou le site internet de tout tiers (par exemple, vous ne devez pas utiliser votre URL comme pseudonyme de votre boutique et vous ne devez pas indiquer l’URL de votre site internet sur tout support susceptible d’être porté à la connaissance du client tel que fiches produits, vos conditions de vente, vos e-mails au client) ; 
(II) insérer dans vos colis de la publicité ou des supports d’information dans l’intérêt de votre propre site Internet ou de tout tiers ; 
(III) démarcher les clients. Tout manquement à ses éléments de la charte donnera lieu à une action de bannissement sans préavis.


• tenir compte des remontées émanant des clients (demandes d’information, réclamations, avis clients...) dans la conduite de votre activité sur notre Marketplace ; 

• Ne jamais utiliser les données personnelles des clients auxquelles vous avez accès, pour d’autres finalités que l’exécution de vos obligations relatives aux ventes sur notre Marketplace ; 

• Vous assurer du maintien de la confidentialité et l’intégrité des données personnelles des clients, notamment par la mise en place de tout moyen physique et logique suffisant à assurer la sécurité de ces données ; 

• Ne pas conserver les données des clients au-delà du délai nécessaire à l’exécution vos obligations relatives aux ventes sur notre Marketplace. 

LES BONNES PRATIQUES EN MATIERE DE PRODUITS INTERDITS OU DE PRODUITS FAISANT L’OBJET DE RESTRICTIONS A LA VENTE 

Certains produits sont interdits à la vente sur notre Marketplace et seuls certains Vendeurs sont autorisés à vendre certains services et/ou produits selon les conventions signées. 

A cet égard, nous attirons l’attention des Vendeurs sur le fait que : 

• La législation nationale, européenne ou internationale interdit la vente de certains produits en ligne par exemple, les médicaments, les cigarettes, les prothèses... ; 

• La législation nationale, européenne, ou internationale vous interdit la vente de produits en provenances des pays faisant l’objet des sanctions internationales ou sous embargo ; 

• Certains produits font l’objet d’une distribution restreinte ; 

• Nos CGMAD interdisent également la vente de certains produits. 

Les Bonnes pratiques à adopter 

En tant que Vendeur sur notre Cluster IDYEE Marketplace vous devez, a minima


• Vous abstenir de façon absolue de proposer tout article dont la vente est interdite aux termes d’une législation nationale, européenne ou internationale ; 

• Vous abstenir de façon absolue de proposer tout produit en provenance de pays faisant l’objet des sanctions internationales ou sous embargo ; 

• Vous abstenir de façon absolue de proposer des articles interdits par nos CGMAD : 


  1.  articles dont la publicité, l'offre ou la commercialisation portent atteinte à des droits de propriété intellectuelle (droit d'auteur et droits voisins), à des droits de propriété industrielle (marques, brevets, dessins et modèles) et à tout autre droit applicable (notamment droit à l'image, droit au respect de la vie privée, droit de la personnalité) ; 
  2. articles discriminatoires ou incitant à la violence (en ce compris les armes relevant des catégories A à D telles que définies par la loi, jouets et répliques factices d’armes, etc.), ou à la haine raciale, religieuse ou ethnique ;  
  3. animaux vivants ; 
  4. biens volés ; 
  5. publicité, y compris sous forme de liens ; 
  6. médicaments, drogues de tout type, articles susceptibles d’incitation à l'usage de stupéfiants ou de substances présentées comme ayant les effets de substances ou plantes classées comme stupéfiants ; 
  7. articles susceptibles de présenter un danger pour la santé, la sécurité, ou l’environnement ; 
  8. autres articles qui ne peuvent être ni proposés ni commercialisés légalement, ou dont l'offre ou la vente sont susceptibles de porter atteinte à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou à des droits d'autres Vendeurs ou de tiers 
  9. Produits à caractère érotique ou pornographique ; 


  • Vous assurer et être en mesure de justifier, que vous disposez des autorisations suffisantes pour la distribution des produits dont la vente est soumise à restrictions ; 
  • Vous abstenir de façon absolue de vendre tout produit ou service pour lequel vous avez un doute sur votre droit à le proposer à la vente sur notre Marketplace. 



LES EXIGENCES DE SECURITE DES PRODUITS ET SANTE DES CONSOMMATEURS 

Les services exposés sur le cluster IDYEE doivent être sûrs et contenir des informations garantissant leur description complète, leur traçabilité, telles que l’identité du prestataire et les référence des services.- ainsi que le respect des normes techniques et certifications.
Lorsque cela est nécessaire, ils doivent être accompagnés d’avertissements et d’informations sur les risques inhérents à leur utilisation. 

Les Vendeurs sont seuls responsables de la conformité aux Exigences de Sécurité des produits qu’ils proposent à la vente sur la Marketplace. Vendre des produits non conforme aux Exigences de Sécurité engage votre seule responsabilité en tant que Vendeur. 


Par conséquent  nous attirons l’attention des Vendeurs sur le fait que : 

• tout service ou produit est susceptible de relever d’une ou plusieurs réglementations (notamment nationales et/ou européennes) relatives à la sécurité des produits (ci-après les « Exigences de Sécurité ») ; 

 

• les Exigences de Sécurité peuvent être générales et communes à tous les produits (par exemple la Directive 2001/95/CE du Parlement européen et du Conseil du 3 décembre 2001 relative à la sécurité générale des produits) ; 

• Des Exigences de Sécurité particulières propres à certaines catégories des produits peuvent s’appliquer (à titre d’exemple : les appareils électriques ou les produits à hautes technologie) ; 

• Les Exigences de Sécurité incluent la mention de précisions sur les emballages ou dans des documents d’informations afin que l’acheteur/utilisateur dispose des renseignements nécessaires sur la fabrication du produit, les normes auxquelles il répond et les conditions dans lesquelles il peut/doit être utilisé.
 

Les Bonnes pratiques à adopter : 

Si vous êtes Vendeur sur notre Marketplace IDYEE , vous devez mettre en œuvre toutes les diligences nécessaires pour ne proposer à la vente que des services ou produits qui soient conformes aux réglementations applicables, il vous appartient donc, a minima, de : 


• Si vous êtes fabriquant : concevoir des produits conformes aux Exigences de Sécurité, et en ce sens réaliser toutes diligences requises pour établir et pouvoir justifier de cette conformité (notamment par la justification des tests réalisés et la production des certifications obtenues) ; 

• Si vous êtes l’importateur : vous assurer que le fabriquant a conçu un produit conforme aux Exigences de Sécurité applicables (notamment en vérifiant les réglementations applicables et la conformité des produits à celles-ci) ; 

• Si vous êtes le distributeur : identifier les règles de sécurité applicables aux produits ou services que vous proposez et de vérifier que le fabriquant et l’importateur ont respecté leurs obligations et donc que les produits répondent aux Exigences de Sécurité applicables ; 

• Dans tous les cas, il vous appartient de vous assurer que vos services ou produits, leurs emballages et les autres documents qui seraient obligatoires du fait de leur nature satisfont Exigences de Sécurité applicables (notamment de présentation, marquage, d’étiquetage, notices d’utilisation). 

• Vous abstenir de proposer à la vente tout service ou produit dont vous ne seriez pas certain de la conformité au regard des Exigences de Sécurité applicables ; 

• Retirer de la vente tout produit ou service qui ferait l’objet d’une procédure de retrait et de mener toute diligence nécessaire dans le cadre des procédures de rappel des produits ; 



LES BONNES PRATIQUES ANTI-CONTREFAÇON 

Proposer des Produits ou des services et libellés, logos et marques contrefaisants est illégal et engage votre seule responsabilité en tant que Vendeur à l’égard des internautes et à l’égard des titulaires des droits. 

Le Cluster IDYEE Marketplace est soucieux du respect des droits des tiers. 

A cet égard, nous attirons l’attention des Vendeurs sur le fait que : 

• la contrefaçon peut se matérialiser sous différentes formes, notamment par: 

✓ Le fait de Copier ou imiter le nom, le logo, la forme, les motifs, la présentation d’un produit bénéficiant d’une protection (marque, dessin et modèle, œuvre protégée par le droit d’auteur) ou COPIER une invention technique brevetée. 

✓ mais aussi le fait d’importer au sein de l’Union Européenne sans l’autorisation du titulaire des droits de propriété intellectuelle ; 

• Un produit contrefait présente un risque important de ne pas satisfaire aux Exigences de Sécurité des produits rappelées à la section précédente. 

Les Bonnes Pratiques à adopter : 

Si vous êtes Vendeur sur notre Marketplace, il vous appartient a minima de : 

• Vérifier l’authenticité et plus largement le caractère non contrefaisant de vos produits avant de les mettre en ligne sur notre Marketplace ; 

• En cas de doute sur l’authenticité ou plus largement sur le caractère non contrefaisant de vos produits, vous abstenir de les mettre en ligne ; 

• Répondre à toute réclamation d’un Acheteur dans les délais et conditions fixées aux CGMAD et le cas échéant indemniser l’Acheteur. 

LES BONNES PRATIQUES CONTRE LA FRAUDE FISCALE ET SOCIALE 

Vendre en méconnaissance des taxes fiscales applicables (notamment la TVA) en méconnaissance des taxes parafiscales (notamment DEEE, Sorecop), ou encore des cotisations sociales applicables est illégal et engage votre seule responsabilité à l’égard des internautes, des tiers et de l’Administration Fiscale. 

A cet égard, nous attirons l’attention des Vendeurs sur le fait que : 

• Le principal impôt sur la consommation en France est la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ; que son taux diffère selon la nature du service ou du produit ; 


• Il existe également plusieurs taxes parafiscales susceptibles de s’appliquer à certaines catégories des produits tels que : la Taxe sur la copie privée ou « Sorecop » sur tous les supports de données numériques comme les disques durs, les cartes mémoires, les clés USB, les tablettes ; ou encore, DEEE (Déchets d’équipements électriques et électroniques) sur les produits électriques et électroniques ...) ; 

• Toute activité commerciale en France est soumise à la fiscalité nationale (notamment impôt sur les sociétés), sauf cas particuliers strictement encadrés. Les revenus provenant de vos ventes par l’intermédiaire de notre marketplace sont imposables et doivent être déclarés auprès de l’administration fiscale dans le cadre de votre déclaration de revenu. 

• Toute activité commerciale en France est soumise à des cotisations sociales, sauf cas particuliers strictement encadrés. Les revenus provenant de vos ventes par l’intermédiaire de notre marketplace doivent être déclarés auprès des organismes de recouvrement des cotisations sociales dans le cadre de votre déclaration de revenu. 

Les bonnes pratiques à adopter : 

Si vous êtes Vendeur sur notre Marketplace, il vous appartient a minima de : 

• Consulter les sites dédiés des administrations : 

✓ www.impots.gouv.fr, concernant vos obligations fiscales ✓ www.securite-sociale.fr, concernant les obligations sociales 

• Vérifier le taux de TVA applicable à vos services et produits et d’appliquer le taux de TVA approprié à vos produits ; 

• Si vous estimez ne pas être assujetti à la TVA, vous assurer de façon certaine que votre situation personnelle justifie effectivement d’une telle exonération ; 

• Vérifier si vos produits ou services  sont assujettis à des taxes parafiscales et d’appliquer à vos produits assujettis les taxes parafiscales appropriées ; 

• Acquitter les impôts liés à votre activité sur notre Marketplace. Si vous estimez que votre activité sur notre Marketplace n’est pas soumise à l’impôt en France, vérifier de façon certaine votre situation et être en mesure de la justifier. 

IDYEE  EN TANT QU’HEBERGEUR DE CLUSTER IDYEE MARKETPLACE 

Nous sommes soucieux de faire de notre Marketplace une plateforme de qualité pour les internautes et les tiers. 

Dans cette optique, le Cluster IDYEE : 

• Répondra à toute demande qui émanerait d’une autorité publique, dans le cadre de son droit de communication qui serait relatif aux Vendeurs et à leurs produits et services ; 


• Encourage à toute personne à lui notifier conformément à l’article 6. 1.-5 1 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique « LCEN », la présence des contenus manifestement illicites sur le Cluster IDYEE Marketplace; 

• Encourage toute personne à lui notifier la présence sur le Cluster IDYEE Marketplace de produits ou services qui ne répondraient pas aux Exigences de Sécurité ; 

• se réserve le droit de suspendre immédiatement toute offre qui ne répondrait pas aux bonnes pratiques ci-dessus, et plus largement d’appliquer toute mesure prévue dans les CGMAD. 


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